L’association de ChatGPT avec des logiciels de CRM et ERP permet de nouvelles possibilités d’automatisation des tâches. Les chatbots basés sur ChatGPT peuvent répondre aux requêtes des clients, réaliser des actions automatisées et produire du contenu texte en utilisant les modèles de langages génériques de l’IA. Microsoft vante, notamment les mérites de son nouveau chatbot alimenté par CHAT GPT pour Dynamics 365 CRM. L’éditeur Americain a récemment annoncé la sortie de Dynamics 365 Copilot, une extension d’intelligence artificielle basée sur la technologie GPT-3 d’OpenAI. Cette extension est destinée aux utilisateurs professionnels de la plateforme Dynamics 365 CRM et à l’ERP Business central. Cette extension permettra de recevoir des réponses automatisées aux e-mails des clients, de créer des CV textuels des réunions Teams, ainsi que de générer des campagnes de marketing et de vente. Dynamics 365 Copilot fonctionne en collaboration avec les applications de CRM et d’ERP existantes de Microsoft. Elle permettra d’aider à répondre aux questions, à créer du contenu et à résumer les conversations et des notes. Cette annonce marque une nouvelle étape de Microsoft dans son offensive vers l’intelligence artificielle. « Le lancement d’aujourd’hui s’appuie sur l’élan récent de l’IA à travers Microsoft 365, Dynamics 365 et Power Platform », a déclaré Charles Lamanna, vice-président des applications professionnelles et de la plateforme de Microsoft, dans un article de blog. Les extensions de chatbot incluent des capacités d’IA dans Microsoft Teams, Viva Sales et Power Apps qui permettront aux développeurs d’écrire du code en utilisant un langage naturel. Les fonctionnalités de Power Platform sont disponibles en préversion aux États-Unis dès aujourd’hui. Les fonctionnalités de Dynamics 365 Copilot sont également disponibles en préversion. Jack Gold, analyste principal chez J. Gold Associates, a déclaré que la technologie de chatbot contribuera à améliorer la capacité de Dynamic 365 à analyser la quantité croissante d’informations que de nombreux commerciaux et employés des services clients doivent traiter et qu’ils ne peuvent souvent pas traiter en raison d’informations dispersées ou de contraintes de temps. Par exemple, obtenir rapidement des informations sur un client avant de lui parler. Dans ce sens, être en mesure de poser des questions en langage naturel et d’obtenir https://www.quel-erp.com/comparateurdes suggestions et des analyses est d’une grande valeur.
